docs(quick-260914-m97): Handbuecher — Einen Fehler melden (Anwender), Feld Fehlermeldungen an (Administration), TESSERA_BUGREPORT_TO als Rueckfall (Betrieb)

- Anwender: neuer Abschnitt 8 mit Ablauf, Datenschutz-Hinweis (Bild zeigt die aktuelle Seite), was mitgeschickt wird, Rueckmeldungen; Kopfleiste nennt drei Bedienelemente; Stolperstein "kein Postfach"
- Administration: Kapitel 6 SMTP beschreibt das Feld Fehlermeldungen an (Drossel, 4 MB, Rueckfall, Datenschutz); zwei neue Zeilen in der Fehlersuche-Tabelle
- Betrieb: TESSERA_BUGREPORT_TO in der Konfigurationstabelle (Serverdatei von Hand ergaenzen, wie IMAGE_TAG) und in der Symptomtabelle

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docs/anleitung-anwender.md

@@ -16,7 +16,8 @@ Diese Anleitung richtet sich an alle Kolleginnen und Kollegen, die Tessera im Ar
    - [Zertifikat-Manager](#zertifikat-manager)
    - [Domaincheck](#domaincheck)
 7. [Persönliche Einstellungen](#persönliche-einstellungen)
-8. [Häufige Stolpersteine](#häufige-stolpersteine)
+8. [Einen Fehler melden](#einen-fehler-melden)
+9. [Häufige Stolpersteine](#häufige-stolpersteine)
 
 ---
 
@@ -39,7 +40,8 @@ Falls Ihr Administrator beim Anlegen Ihres Kontos eine Passwort-Änderung erzwun
 Die Portal-Oberfläche gliedert sich in drei feste Bereiche:
 
 **Kopfleiste (oben)**
-Links steht das Tessera-Logo, in der Mitte der aktuelle Seitentitel. Rechts finden Sie zwei Bedienelemente:
+Links steht das Tessera-Logo, in der Mitte der aktuelle Seitentitel. Rechts finden Sie drei Bedienelemente:
+- Einen Knopf **Fehler melden** (Käfer-Symbol) — siehe [Einen Fehler melden](#einen-fehler-melden).
 - Einen Schalter zum Umschalten zwischen hellem und dunklem Erscheinungsbild (siehe [Persönliche Einstellungen](#persönliche-einstellungen)).
 - Ihr Benutzersymbol (Avatar oder Ihr Anfangsbuchstabe). Ein Klick öffnet das **Benutzermenü** mit:
   - Ihrem Namen und Ihrer Rolle (Benutzer, Admin oder Super-Admin),
@@ -155,6 +157,18 @@ Ein einfaches Werkzeug, um zu prüfen, ob eine Internet-Domain verfügbar ist. G
 
 **Sprache:** Unten in der Seitenleiste finden Sie die Sprachumschaltung zwischen Deutsch und Englisch.
 
+## Einen Fehler melden
+
+Wenn etwas in Tessera nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten, müssen Sie niemandem lange erklären, was Sie gesehen haben: Klicken Sie oben rechts in der Kopfleiste auf den Knopf **Fehler melden** (Käfer-Symbol). Tessera nimmt sofort ein Bild der aktuellen Seite auf — genau das, was Sie gerade sehen — und öffnet danach ein kleines Fenster mit einer Vorschau dieses Bildes.
+
+In dem Fenster können Sie unter **Was ist passiert?** freiwillig eine Beschreibung eintragen. Je konkreter, desto schneller kann Ihnen geholfen werden: Was haben Sie getan, was haben Sie erwartet, und was ist stattdessen geschehen? Sie können das Feld auch leer lassen und nur das Bild schicken.
+
+Das Häkchen **Bildschirmfoto beifügen** ist vorbelegt. Nehmen Sie es heraus, wenn auf der Seite etwas zu sehen ist, das nicht in einer E-Mail landen soll. **Bitte beachten Sie: Das Bild zeigt alles, was auf der Seite sichtbar ist — auch Namen, Zahlen oder Inhalte anderer Personen.** Die Meldung geht dann ohne Bild, aber mit allen übrigen Angaben.
+
+Mit **Senden** gehen folgende Angaben als E-Mail an Ihren Administrator: das Bild (falls angehakt), Ihre Beschreibung, die Adresse der Seite, Versionsnummer und Kanal von Tessera, Ihr Browser und die Fenstergröße, der Zeitpunkt, Ihr Name, Benutzername und Ihre Rolle sowie die letzten Fehlermeldungen, die Ihr Browser im Hintergrund gesehen hat. Passwörter oder Eingaben in Formularen werden nicht mitgeschickt — außer dem, was im Bild sichtbar ist. In Tessera selbst wird nichts gespeichert; die Meldung existiert nur als E-Mail im Postfach, das Ihr Administrator eingerichtet hat.
+
+Nach dem Senden erscheint „Vielen Dank, die Meldung wurde gesendet." Falls das nicht klappt, sagt Ihnen Tessera, warum: Entweder ist noch kein Postfach für Fehlermeldungen eingerichtet (dann sprechen Sie Ihren Administrator an), oder Sie haben in kurzer Zeit zu viele Meldungen geschickt (höchstens fünf in zehn Minuten), oder die E-Mail konnte gerade nicht gesendet werden (dann versuchen Sie es später noch einmal). Mit **Abbrechen** oder der Escape-Taste schließen Sie das Fenster, ohne etwas zu senden.
+
 ## Häufige Stolpersteine
 
 - **Die Anmeldung schlägt fehl, obwohl Passwort und E-Mail stimmen.** Prüfen Sie, ob Sie im Feld „Benutzername" tatsächlich Ihren Benutzernamen eingegeben haben — nicht Ihre E-Mail-Adresse. Das ist mit Abstand der häufigste Grund für eine scheinbar kaputte Anmeldung.
@@ -163,4 +177,5 @@ Ein einfaches Werkzeug, um zu prüfen, ob eine Internet-Domain verfügbar ist. G
 - **Nach der Anmeldung werden Sie sofort zur Passwort-Änderung gezwungen.** Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, die der Administrator beim Anlegen Ihres Kontos aktiviert hat — vergeben Sie einfach ein neues Passwort, um fortzufahren.
 - **Die Seitenleiste zeigt „Keine Module".** Für Sie sind noch keine Module freigegeben. Das ist normal für neu angelegte Konten — wenden Sie sich an Ihren Administrator.
 - **Im Ausschreibungs-Radar erscheinen nur sehr wenige Treffer.** Aktuell werden nur EU-weite Oberschwellen-Ausschreibungen erfasst; kleinere Unterschwellen-Vergaben fehlen noch. Das Hinweisbanner auf der Modulseite erklärt das.
+- **Der Knopf „Fehler melden" antwortet, es sei kein Postfach eingerichtet.** Ihr Administrator hat unter Administrator → SMTP noch keine Adresse im Feld „Fehlermeldungen an" hinterlegt. Sprechen Sie ihn an – die Meldung selbst geht dabei nicht verloren, Sie können sie danach erneut senden.
 - **Zahlen, die Sie über „Meine Quellen" im Ausschreibungs-Radar eingebracht haben, tauchen in der Trefferliste aller Kollegen auf.** Das ist beabsichtigt — die Trefferliste ist für das ganze Unternehmen gemeinsam, nicht postfachbezogen getrennt.